科投服務簡介

    為提高工作效率，提升公司服務形象,提高客戶滿意度，公司配備了售后服務工作車和銷售工作車以及專業測試儀。公司完善了《工作制度》、《崗位責任制》、《工作標準化流程》、《作業標準》、《獎懲制度》、《服務公約》并統編裝訂成冊形成《科投員工手冊》，確保為客戶提供長期穩定有效的優質服務。此外，公司專設獨立的售后服務系統;擁有先進的維修管理中心，產品及耗材的供銷存管理、售后服務、維修服務等由智能化、專業化的客戶管理軟件統一管理。

服務類型：

    全保服務：科投免費提供耗材、零部件、技術服務，用戶以單張計費的方式根據計數器支付費用，易于用戶統計和成本核算，可規避高值部件損壞的風險。

    年費服務：傳統服務模式，用戶購買耗材、零部件、技術服務。

    租賃服務：用戶提供租賃保證金，科投免費提供耗材、零部件、技術服務，用戶以單張計費的方式根據計數器支付費用，易于用戶統計和成本核算，可規避高值部件損壞的風險。

服務內容：

    安裝培訓服務：嚴格按照裝機標準進行安裝調試、設置參數。并對用戶進行安全知識、操作技能、一般故障處理、維修及耗材呼叫方法的培訓。

    定期巡檢保養：根據設備的使用頻率和重要性，進行每月一次或多次定  期保養或巡檢，及時處理設備故障隱患。

    深度保養服務：運轉一年的設備進行免費的深度保養，及時排除隱患。

    應急響應服務：提供常年7×24×365全天候應急響應服務。

    備用應急服務：設備出現故障不能及時修復或用戶遇突發事件時，提供備用設備以保證客戶工作正常進行。

    產品升級服務：對購買的我公司產品，按照廠家的標準，為用戶提供升級服務。

備品備件服務：

    根據客戶設備清單備存數量充足、品種齊全的零部件和耗材，并由專業的管理軟件進行PSI管理，以保證服務的及時性。

    所有備品備件均以市場時價的九折優惠提供給科投用戶。

    保證所供產品為原廠正品、新品。

    保證所提供的產品隨機全套資料齊全。

    保證產品質保期按廠方標準執行。

免費退換服務：客戶購買的設備、耗材或零部件出現質量問題，符合退 換條件的可免費進行更換。

服務管理：

    一站式服務：提供專業的解決方案，提供專業而系統的技術服務包括復印復合設備、傳真機、打印機、投影機、電子白板、電腦、IT外包、電話機、碎紙機、考勤機及辦公用品綜合供應。

    用戶服務熱線：設立常年7×24全天候用戶服務熱線，應急響應用戶服務召喚或提供技術指導。

    檔案查詢服務：建立完善的用戶設備檔案，方便用戶對設備的維修歷史、零部件及耗材更換記錄進行查詢。

    服務跟蹤管理：新機用戶回訪、服務跟蹤、滿意度調查等，確保用戶滿意度達到100%。