服務新理念

                ——全保服務

    為了提高工作效率、降低辦公設備的管理成本和使用成本,近年來，辦公設備領域出現了一種全新的服務模式―“全包服務”，是當今發達國家和我國經濟發達地區最先進、最盛行的一種服務方式。它是在傳統服務基礎上將維修概念提升到全面服務的一種解決方案，更加注重服務給客戶帶來的價值和效率，是客戶的最佳選擇。

    全包服務概念：用戶體驗的是先消費后付費的服務模式，設備運行所需的零配件、耗材及維修維護的人工費用由科投公司免費提供，用戶只需根據設備的類型核算使用成本，參考全包服務的市場價格（黑白單價為：0.08元－0.1元，彩色單價為0.8元－1.2元），支付由于打印、復印而產生的實際消費的費用。

全保服務的優勢：

1.服務更有保障：我公司提供先服務后收費的服務方式，用戶不用擔心設備出現狀況卻不能得到及時解決的問題，也不必擔心技術服務人員技術能力的問題，服務質量更有保障；

2.簡化管理流程、提高工作效率：通常設備發生故障或需要更換耗材時，從申購到實施需要層層審批，手續繁瑣，需要等待整個審批過程和維修更換過程結束后才能開展工作。用戶還需設專人對設備維修、耗材更換所涉及的內容進行市場調查、價格談判、質量把關，管理人員、財務部門需處理大量的費用報銷與結算工作。而全包服務大大節省了客戶花在維修管理、耗材采購、質量管理等方面的時間和精力，設備運行始終保持良好狀態，提高了用戶的工作效率，持續保證了文件質量（特別是等待維修審批期間）；

3.便于成本控制：用戶只需要支付用于打印、復印而產生的實際費用，零配件、耗材及維修保養人工費用全部由科投公司免費提供。全年費用平衡，易于成本控制和財務預算管理；

4.避免風險：不必再擔心昂貴的零配件問題，有效地避免了更換比如主板、控制板等高價值零部件的風險，特別是設備過了保修期后的風險。同時還能有效地避免因為故障誤判或過度維修給客戶造成的經濟損失和對科投公司信譽傷害；

5.便于服務管理：便于科投公司對技術服務人員在技術水平和服務質量上的量化管理，特別是在客戶群和服務團隊不斷增大的情況下。

傳統模式與全包模式的比較